은행권 금융앱 '고령자 모드' 출시...편리성 강화

은행권 금융앱 '고령자 모드' 출시...편리성 강화

디지털 기기에 익숙하지 않은 고령자들이 모바일로 은행 업무를 어렵게 여겼던 상황이 개선되었습니다. 국내 18개 은행이 금융소비자를 위해 자사의 금융앱을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 고령자를 고려한 '고령자 모드'를 출시했습니다. 이로 인해 고령자들은 송금, 거래내역 확인 등 은행 업무를 모바일로 쉽게 처리할 수 있게 되었습니다. 이제부터는 금융앱 사용이 익숙하지 않은 고령자들도 손쉽게 디지털 금융 서비스를 이용할 수 있게 될 것으로 기대됩니다.

 

 

고령자 모드의 필요성

금융의 디지털화가 가속화되면서 다른 연령층과는 달리 디지털 기기 이용에 익숙하지 않은 고령층의 금융 소외가 우려되고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 금융당국은 은행권과 함께 실무추진단을 구성하여 지난해 2월에 '고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침'을 마련하였습니다. 그 결과 은행들은 올해 상반기까지 이 지침을 반영한 '고령자 모드'를 출시하기로 결정했습니다.

 

고령자 모드의 특징

1. 간결하고 빠른 업무 처리

고령자 모드는 금융소비자가 자주 이용하는 업무를 중심으로 간결하고 빠르게 처리할 수 있도록 화면을 재구성하였습니다. 예를 들어 A은행은 일반모드에서는 9가지 기능을 한 화면에 제공하지만, 고령자 모드에서는 송금, 전체계좌조회, 거래내역조회 등 고령자가 자주 사용하는 5가지 기능 위주로 간편하게 구성하였습니다.

2. 직관적인 용어와 문장 사용

고령자 모드에서는 이해하기 어려운 아이콘이나 전문용어 대신 직관적인 용어와 간결한 문장을 사용하였습니다. 예를 들어 B은행은 '조회', '이체'라는 용어를 '내역보기', '송금하기'로 변경하거나, 사용하는 아이콘을 보다 직관적으로 변경하였습니다.

3. 사용 설명자료 제공

금융앱 사용이 익숙하지 않은 사용자들을 위해 고령자 모드에서는 편의기능 안내자료를 제공합니다. 연락처 송금, 자주 쓰는 이체, 모바일 ATM 출금 등의 기능에 대한 설명서를 제공하거나, 보이스피싱 신고를 위한 별도의 메뉴를 마련한 은행도 있습니다.

 

마무리

금융위원회와 18개 국내 은행의 노력으로 고령자 모드가 성공적으로 출시되었습니다. 이제 고령자들도 더 이상 디지털 금융 시대에 뒤처지지 않고 쉽고 간편하게 은행 업무를 처리할 수 있을 것입니다. 고령자 모드는 고령자들의 금융 소외 문제를 해결하는 한 걸음 더 나아간 중요한 발전입니다. 

 

자주 묻는 질문 

1. 고령자 모드를 사용하기 위해 추가 비용이 발생하나요?

아니요, 고령자 모드는 무료로 제공됩니다. 모든 금융소비자들이 무료로 이용할 수 있습니다.

 

2. 고령자 모드를 적용한 후에도 일반모드를 사용할 수 있나요?

네, 가능합니다. 필요에 따라 일반모드와 고령자 모드 중 선택하여 사용할 수 있습니다.

 

3. 고령자 모드는 어떻게 신청하나요?

고령자 모드는 은행의 앱 업데이트를 통해 자동으로 적용됩니다. 별도의 신청 절차가 필요하지 않습니다.

 

4. 고령자 모드를 사용해도 안전한가요?

네, 고령자 모드는 보안을 고려하여 개발되었습니다. 은행은 모든 고객의 개인정보와 금을 안전하게 보호합니다.

 

5. 다른 연령층도 고령자 모드를 사용할 수 있나요?

고령자 모드는 주로 고령자를 위해 개발되었지만, 누구나 자신에게 맞는 모드를 선택하여 사용할 수 있습니다.